Согласно ч.1 ст.9 Закона ДНР «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен либо возврат товара в течении 14 дней с момента приобретения товара.
Товар не принимается к возврату:
• при поврежденной или отсутствующей товарной упаковке;
• при следах установки детали;
• по истечению срока возврата.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.). На электрические товары - гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа.
Если товар подлежит возврату из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, то товар является бывшим в употреблении из-за чего теряет свой товарный вид и поэтому согласно ч.1 ст.8 Закона «О защите прав потребителей», покупателю необходимо оформить рекламацию, предоставив следующие обязательные документы:
• Свидетельство о регистрации ФЛП или юр. лица (копия) СТО, где производилась установка.
• Акт рекламации/дефектовки о причинах неработоспособности запчасти (заключение сервиса). Оформляется на фирменном бланке СТО.
• Заказ-наряд на установку запчасти на транспортное средство, выписанный СТО. Оформляется на фирменном бланке СТО.